Expédition et livraison
Nos produits sont livrés via La Poste / Bpost à l’adresse de livraison communiquée par le client. Le délais de livraison indicatif est de 5-6 jours ouvrés. Il est possible que les délais de livraisons soient plus long durant les vacances et en raison des jours féries.
REMARQUE : Nos produits sont directement livrés à votre domicile et sont remis en boîte aux lettres. Il est donc possible que La Poste / Bpost dépose votre colis hors de votre boîte aux lettres. Les commandes contenant un livre et un poster seront envoyées séparément. Vous recevrez donc deux numéros de suivi.
Une fois votre commande expédiée et que La Poste / Bpost a reçu les informations liées à votre colis, vous recevrez un courrier électronique. Un numéro de suivi vous sera ensuite envoyé. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis. Nous vous invitons à consulter régulièrement votre suivi colis car les colis peuvent aussi être déposés en point relais.
Retour et droit de rétractation
Nous produisons à l’unité et ne pouvons par conséquent pas accepter les retours. Il est donc très important de vérifier toutes les informations communiquées lors de la passation de votre commande.
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Par conséquent, le client est informé que le droit de rétractation n’est pas applicable à la ventes de nos produits personnalisés. En lire plus
Le client a un délai d’une heure pour modifier le contenu de la commande avant le début de l’impression. Il n’est pas possible d’annuler la commande car il s’agit d’un produit fait à la demande.
Paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Sur Pictino.com, vous pouvez payer par carte bancaire, MasterCard, Maestro, PayPal et Apple Pay.
Sécurisation
Nous utilisons Adyen pour gérer les paiements. Adyen crypte toutes les informations de votre carte avec le protocole dit SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie qu’aucune personne non autorisées ne peut lire le numéro de votre carte ou d’autres informations pendant la transaction. Adyen est le principal système de paiement en ligne du Danemark. Les informations fournies sur Pictino.com sont stockées dans le seul but de pouvoir vous servir en tant que client et livrer vos marchandises. Lors du paiement et de la saisie des informations de carte, cela se fait directement via Adyen. Par conséquent, les informations de votre carte sont sécurisées à 100% chez Adyen. Ni Pictino, ni les autres n’ont la possibilité d’y accéder.
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Conditions générales d’achat
Objectif et portée
Ces conditions définissent les termes et conditions pour la livraison des biens et services de Pictino.com. À chaque achat, les termes de l’échange sont acceptés. Pictino.com se réserve le droit de modifier les termes sans préavis et avec effet pour les accords déjà conclus.
Prix et paiements
Tous les prix indiqués sur Pictino.com incluent la TVA et les frais d’expédition y sont ajoutés (sauf indication contraire). Le paiement est effectué lors de la commande via les méthodes de paiement reconnues sur le site.
Le paiement est débité une fois que la production de la commande a débuté, c’est-à-dire une heure après la commande.
Livraison et retard
La livraison a lieu à la fin de la production du produit. En règle générale, la commande est produite et expédiée dans les 2-3 jours ouvrés suivant sa passation. Le client est en droit de résilier le contrat à condition que la date de livraison soit dépassée de façon significative. Un retard important survient au plus tôt 30 jours ouvrés après le délai convenu. Si la livraison est retardée en raison de circonstances pour lesquelles Pictino.com n’est pas responsable (retards ou non-livraison par les sous-traitants, retards chez le client et non-coopération du client), les retards ne sont pas raison valable pour donner droit de révocation.
Si la livraison est retardée ou empêchée en raison de force majeure, Pictino.com ne pourra en être tenu responsable. Si un événement devrait faire que la livraison du colis soit plus chère, Pictino.com n’est pas dans l’obligation d’agir. Si l’expédition a été faite dans les délais annoncés, Pictino.com ne peut être tenu responsable du retard de livraison ou de la perte produit. Le client ne peut en aucun cas réclamer un retard pour les produits déjà livrés.
Clause de reserve de propriété
Le client n’obtient la propriété des copies physiques d’un produit que lorsque le paiement intégral est effectué à Pictino.com. Tous les articles de Pictino.com restent leur propriété jusqu’au paiement intégral. Après le transfert de propriété au client, Pictino.com se réserve le droit d’utiliser le produit comme référence dans ses activités marketing.
Réclamations et défauts
Pictino.com n’assume aucune responsabilité pour les erreurs que le client n’a pas corrigées avant la commande. Si le produit s’avère défectueux, le client est tenu de le signaler dans un délai raisonnable en contactant notre service client. Pictino.com est habilité à tenter de corriger une erreur si cela est possible dans un délai raisonnable et s’il est considéré que Pictino.com peut être tenu pour responsable de l’erreur.
REMARQUE: les couleurs du produit imprimé peuvent différer des couleurs comme elles sont représentées à l’écran et ceci n’est pas considéré comme une erreur. Les couleurs de peau et les couleurs de cheveux, comme indiquées dans le processus de commande ne sont pas précises et peuvent varier en fonction de l’illustration des caractères dans les différents livres.
De plus, les règles de la Loi sur les achats concernant les créances de deux ans s’appliquent.
Responsabilité limitée
En cas de retards, d’erreurs ou de défauts dans les commandes passées, Pictino ne pourra être tenu responsable de la perte d’activité, du manque à gagner ou de tout autre dommage indirect, y compris les dommages résultant des relations juridiques du client avec des tiers. De plus, Pictino n’est pas responsable envers le client pour les dommages que si le dommage est causé par une négligence grave ou une faute intentionnelle. Pictino n’est pas responsable des dommages indirects ou directs si ceux-ci sont causés par des retards, des pertes de données ou des pertes de bénéfices.
DROITS D’AUTEUR
Lorsque vous téléchargez des images à utiliser dans nos livres photo, vous déclarez que vous détenez les droits nécessaires pour utiliser, copier et transmettre lesdites images. Il incombe au client de s’assurer que l’utilisation des images ne porte pas atteinte aux droits d’auteur de tiers, à la protection des données personnelles ou à toute autre loi ou réglementation en vigueur.
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QUALITÉ DES IMAGES ET RESPONSABILITÉ DU MATÉRIEL VISUEL
Il appartient au client de s’assurer que les images téléchargées possèdent une résolution et une qualité suffisantes pour le produit souhaité. Si une image est prise avec une faible résolution ou de mauvaise qualité, l’impression et les agrandissements ne pourront pas améliorer l’image, et le produit final n’aura pas une qualité supérieure à celle des images d’origine.
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