F.A.Q (Foire aux questions)

Commandes

Comment puis-je commander un livre photo ?

Il est facile et rapide de commander un livre photo :

1. Choisissez votre livre photo : Sélectionnez le format et la taille que vous souhaitez. Découvrez notre sélection ici.

2. Créez votre livre : Lorsque vous téléchargez vos photos, notre système crée automatiquement une belle mise en page pour votre livre. C’est simple et rapide ! Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez facilement déplacer les photos, ajouter des couleurs, insérer des zones de texte, etc., afin d’obtenir exactement le résultat souhaité. C’est simple, flexible, et entièrement personnalisable !

3. Aperçu : Enregistrez et prévisualisez afin de vérifier que tout est correct. Si vous souhaitez modifier quelque chose, cliquez sur « Modifier les informations ». Une fois satisfait du contenu, cliquez sur « Ajouter au panier ».

4. Finalisez la commande : Acceptez les conditions générales, continuez vers « Passer à la caisse » puis « Effectuer le paiement ».

Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons une confirmation de commande. Vous aurez alors une heure pour modifier votre commande avant qu’elle ne parte en production. Nous avons hâte de créer votre livre photo.

Comment puis-je télécharger des photos depuis mon téléphone ?

Choisissez l’option « Télécharger depuis mon téléphone ». Scannez ensuite le code QR avec votre téléphone et suivez les instructions affichées pour transférer vos photos.

Puis-je modifier le livre si je choisis le livre généré automatiquement ?

Oui, vous avez toujours la possibilité de personnaliser et de modifier le livre photo, que vous ayez utilisé notre proposition ou que vous l’ayez créé vous-même.

Puis-je enregistrer ma création en cours et y revenir plus tard pour la modifier ?

Oui, une fois que vous avez créé un compte client chez nous, vous pouvez enregistrer votre projet et y revenir à tout moment pour le modifier. Notez cependant que nous ne pouvons conserver les créations inactives que pour un maximum de 3 mois. 14 jours avant l’archivage de votre projet, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez mettre à jour ou prolonger la conservation de votre projet.

Combien coûte un livre photo Pictino ?

Chez nous, il n’y a pas de frais cachés. Nous avons simplifié la tarification. Une fois que vous avez choisi le format souhaité, le prix n’augmente que si vous ajoutez des pages supplémentaires. Les pages supplémentaires coûtent 3 CHF par lot de 4 pages. Pour le livre au format XLCarré (29,7×29,7 cm), 4 pages supplémentaires coûtent 4 CHF.

Ne vous inquiétez pas du type de papier, de la qualité ou d’autres suppléments. Nos livres sont toujours de haute qualité. Le prix est clair et transparent, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur le contenu de votre livre photo.

– A5 coûte 24,99 CHF
– A4 coûte 34,99 CHF
– Carré 21×21 coûte 29,99 CHF
– Carré 29,7×29,7 coûte 39,99 CHF

Vous pouvez voir le prix total tout au long de la création de votre livre.

Quels formats propose Pictino ?

Nous proposons six formats afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

A5 aux formats portrait et paysage
A4 aux formats portrait et paysage
Carré petit (21×21)
Carré grand (29,7×29,7)

Pour simplifier votre choix, nous n’offrons pas différentes couvertures ou qualités de papier. Nous avons sélectionné une seule qualité, à la fois durable et élégante, afin que vous obteniez toujours un beau livre photo – sans trop d’options à considérer.
Créer un livre photo chez nous est facile, sans compromis sur la qualité.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 8 à 9 jours ouvrables, production incluse.

Quelles sont les options de livraison ?

Lorsque vous commandez à une adresse en France sur Pictino.com, votre colis est livré par La Poste/Bpost (France, Suisse, Belgique) ou Mondial Relay (France). Vous pouvez choisir la livraison en point relais (uniquement en France) ou à domicile.

Puis-je choisir une autre adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison afin que le colis soit envoyé directement chez le destinataire de votre choix.

Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?

Si vous avez commandé plus de quatre livres, nous divisons généralement votre commande en plusieurs envois, car nous ne pouvons envoyer que jusqu’à quatre livres dans un même colis.

Paiements et cartes cadeaux

Comment puis-je activer mon code promotionnel ?

Si vous souhaitez utiliser un code promo, il vous suffit de l’insérer dans votre panier de la manière suivante :

1. Allez dans votre panier et cliquez sur « Ajouter un bon cadeau ou un code promo » sous le récapitulatif de commande.
2. Saisissez ensuite le bon cadeau ou le code promo dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Utiliser mon code promo ».

La facture est-elle jointe au colis ?

Toutes les informations concernant votre commande vous sont envoyées exclusivement par email à l’adresse fournie. La facture n’est pas jointe au colis.

Réclamations

Que dois-je faire s’il y a une erreur dans le livre photo que j’ai reçu ?

Si vous remarquez une erreur dans votre livre photo, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@pictino.com. Nous sommes là pour vous aider à comprendre l’origine de l’erreur et à trouver une solution adaptée.

Puis-je annuler ma commande ?

Tous les produits sont uniques et réalisés sur mesure pour chaque client, les retours ne sont donc pas acceptés. De même, une commande ne peut pas être annulée si sa production a déjà commencé. Il est donc important de vérifier soigneusement toutes les informations saisies lors de la commande avant de la valider.

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page d’identification. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de réinitialisation votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Puis-je créer un livre photo sans créer de profil ?

Oui, il est possible d’acheter un livre photo chez nous sans créer de profil. Cependant, vous ne pourrez pas enregistrer votre projet ni y revenir plus tard. Nous recommandons de créer un profil pour pouvoir enregistrer vos projets et consulter vos créations précédentes.

Autre

Pictino est-il respectueux de l’environnement ?

Pictino allie passion pour les belles histoires et engagement environnemental. Nos produits, certifiés Écolabel Nordique et FSC, sont fabriqués avec du papier provenant de forêts gérées durablement, en respectant des normes écologiques strictes. De plus, notre site web est neutre en carbone : les émissions générées sont compensées par des investissements dans des projets verts et des énergies renouvelables. Chaque produit est unique et fabriqué à la demande, évitant ainsi l’impression en série et limitant considérablement le gaspillage. Chez nous, chaque geste compte pour la planète.