Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe bestel ik een fotoboek?
Hoe bestel ik een fotoboek?
1. Kies een fotoboek: Kies het model en het formaat. Je vindt de verschillende mogelijkheden hier.
2. Ontwerp jouw fotoboek: Upload je foto’s. Ons systeem stelt automatisch een opmaak voor – snel en eenvoudig! Als je wilt afwijken van deze automatische indeling, kun je je foto’s eenvoudig verplaatsen. Indien gewenst kun je ook kleuren en tekstvakken toevoegen. Zo maak je jouw fotoboek heel persoonlijk.
3. Bekijk het voorbeeld: Sla de gegevens op. Je krijgt nu een voorbeeld te zien. Als je nog iets wilt wijzigen, klik je op “Bewerk gegevens”. Als je helemaal tevreden bent, klik je op “Leg het fotoboek in winkelwagentje”.
4. Sluit je bestelling af: Accepteer de Algemene Voorwaarden en klik op “Naar de kassa”. Vul het factuur- en leveradres in en klik op “Naar betalen” om je bestelling af te ronden.
Zodra je bestelling is afgerond, sturen we je een bestelbevestiging en een factuur.
Hoe upload ik de foto’s van mijn telefoon?
Kies “Upload van van mijn telefoon”. Scan daarna de QR-code en volg de aanwijzingen op je scherm om je foto’s te versturen.
Kan ik zelf dingen aanpassen als ik kies voor het automatisch samengestelde fotoboek?
Jazeker! Je hebt altijd de mogelijkheid om jouw fotoboek te bewerken, ongeacht of je voor de automatische opmaak kiest of je eigen indeling maakt.
Kan ik het fotoboek dat ik aan het maken ben bewaren om het later af te maken?
Jazeker! Nadat je een profiel bij ons hebt aangemaakt, kun je je fotoboek opslaan en op elk gewenst moment verder gaan met de bewerking van je project. Houd er echter rekening mee dat we inactieve projecten maximaal 3 maanden mogen bewaren. 14 dagen voordat je fotoboek wordt gearchiveerd sturen we je een e-mail, zodat je de bewaartermijn van je project kunt aanpassen of verlengen.
Wat kost een Pictino fotoboek?
Bij ons zijn er geen verborgen kosten. We hebben de prijzen simpel gehouden. Nadat je het gewenste formaat hebt gekozen, stijgt de prijs alleen als je extra pagina’s toevoegt. Extra pagina’s kosten 3 € per 4 pagina’s. Bij het grote vierkante formaat (29,7 x 29,7 cm) betaal je 4 € voor 4 extra pagina’s.
Je hoeft je geen zorgen te maken over de papiersoort of andere zaken. Onze boeken zijn altijd van hoge kwaliteit en de prijs is transparant, zodat jij je met een gerust hart kunt concentreren op de inhoud.
– A5: € 19,99
– A4: € 29,99
– Vierkant klein (21 x 21): € 29,99
– Vierkant groot (29,7 x 29,7): € 39,99
Terwijl je je fotoboek ontwerpt, krijg je meteen de totaalprijs te zien.
Welke formaten biedt Pictino aan?
We bieden 6 modellen aan, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jou past:
– A5 liggend of staand
– A4 liggend of staand
– Vierkant klein (21 x 21)
– Vierkant groot (29,7 x 29,7)
Om het eenvoudig te houden, bieden we geen verschillende soorten kaften of papierkwaliteit aan. In plaats daarvan hebben we één soort uitgekozen van duurzame en goede kwaliteit, zodat je altijd een boek krijgt dat mooi is, zonder al te veel ingewikkelde keuze’s.
We willen het zo makkelijk mogelijk maken, zonder daarbij in te boeten aan kwaliteit.
Leveren
Wat is de levertijd?
Onze levertijd is 5-6 werkdagen, ingaand op de eerste werkdag nadat je bestelling bij ons is binnengekomen.
Welke levermethoden zijn er?
Als je bestelt op Pictino.com en een Nederlands adres invult, wordt je pakketje bezorgd door PostNL. Vul je een Belgisch adres in, dan wordt je pakketje bezorgd door Bpost.
Kan ik een ander leveradres kiezen?
Jazeker, je kunt een ander leveradres kiezen. We kunnen het pakketje rechtstreeks voor je naar de gelukkige ontvanger sturen.
Waarom wordt mijn bestelling niet in één pakket verstuurd?
Als je meer dan 4 fotoboeken bestelt, splitsen we je bestelling op in meerdere zendingen. Dit doen we om onze producten zo goed mogelijk te beschermen terwijl ze onderweg zijn.
Wordt je bestelling opgedeeld in meerdere zendingen, dan ontvang je aparte Track & Trace-nummers, die afzonderlijk kunnen worden gevolgd. Geen zorgen: er wordt slechts één keer verzendkosten in rekening gebracht!
Betalen
Waar kan ik een kortingscode invullen?
Als je een kortingscode wilt gebruiken, voer je deze als volgt in:
1. Ga naar je winkelwagentje en klik onder het besteloverzicht op “Heb je een kortingscode?”.
2. Voer je kortingscode in en klik op “Code toepassen”.
Zit er een factuur in het pakket?
Nee hoor, alle bestelinformatie wordt uitsluitend verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Er wordt geen fysieke factuur met je bestelling meegestuurd.
Klachten
Ik heb een fotoboek ontvangen met een fout erin. Wat kan ik doen?
Als je een fout in je fotoboek ontdekt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@pictino.com. We kunnen dan samen onderzoeken wat de oorzaak van de fout is en een goede oplossing vinden.
Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?
Omdat onze producten uniek zijn en voor elke klant persoonlijk worden gemaakt, kunnen bestellingen niet worden geretourneerd. Om dezelfde reden kan een bestelling zodra de productie is gestart ook niet meer worden geannuleerd. Het is daarom belangrijk om alle ingevoerde gegevens grondig te controleren voordat je je bestelling afrondt.
Inloggen
Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat doe ik nu?
Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten”. Voer je e-mailadres in en wij sturen je een bericht met meer informatie over het wijzigen van je wachtwoord.
Heb je ons bericht niet ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Kan ik een fotoboek maken zonder een profiel aan te maken?
Jazeker! Je kunt bij ons een fotoboek bestellen zonder een profiel aan te maken. Houd er echter rekening mee dat je je project dan niet kunt opslaan. Om deze reden raden we je aan om wél een profiel aan te maken, zodat je op een later tijdstip kunt terugkeren naar je project en ook je eventuele eerdere projecten kunt bekijken.
Anders
Is Pictino duurzaam?
Bij Pictino gaan mooie herinneringen hand in hand met respect voor het milieu. Daarom hebben onze producten het Nordic Swan Eco-label en zijn ze FSC-gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan hoge milieunormen en garanderen dat het papier afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. Onze website is CO2-neutraal, waarbij de door de website veroorzaakte CO2-uitstoot wordt gecompenseerd door te investeren in klimaatprojecten en groene energie. Daarnaast wordt elk product op maat gemaakt. We hebben geen producten op voorraad, wat resulteert in minimaal afval.